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今天要介紹這本書：零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，

買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢？

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

商品訊息:

零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學內容描述:

服務，就是認真對待眼前的每個人，

從真誠開始，卻不只在感動結束，

持續用心，才能永遠守護顧客的心。

做服務，並不稀奇。

要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，

但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。

當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，

讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。

談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。

在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。

這家電信業者，就是遠傳。

從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。

從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。

要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

名人推薦（依姓氏筆畫排序）

唐心慧奧美董事總經理

楊力州金獎導演

戴勝益王品集團董事長

零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學簡述:

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作者：謝其濬/編著

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出版社：遠見

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出版日期：2014/10/31
語言：繁體中文

看了商品的介紹，應該很想下手吧～

心動不如馬上行動，趕緊到博客來看看>>零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

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